מדיניות החזרות והחזרי כספים
מדיניות החזרות והחזרי כספים
📅 עודכן לאחרונה: יוני 2026
🌐 דומיין רשמי: tzfat-sadna.com
📧 יצירת קשר: info@tzfat-sadna.com
⚠️ שימו לב: איננו מציעים החזרות חינם – עלות משלוח ההחזרה מוטלת על הלקוח. כל העלויות הקשורות להחזרת פריטים הן באחריות הלקוח.
החזרות
האם ניתן להחזיר את ההזמנה שלי?
כן. אם אינכם מרוצים מהרכישה, תוכלו להחזיר את הפריט תוך 30 ימים ממועד המסירה.
כדי להיות זכאים להחזרה, יש לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר חייב לכלול את כל החלקים, הרכיבים, האביזרים והאריזה המקורית, בדיוק כפי שהתקבל.
- מקובלים רק סימני שימוש רגילים. פריטים שניזוקו עקב שימוש לרעה, רשלנות או טיפול לא נכון לא יתקבלו.
- מוצרים הכפופים לדרישות היגיינה חייבים להיות נקיים לפני החזרתם.
- יש לדווח על כל תקלה או נזק מיד עם המסירה.
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות דמי משלוח או טיפול במקרים הרלוונטיים.
החזרות מעובדות תוך 7 ימי עסקים. אם כל התנאים מתקיימים, ההחזרה תאושר רשמית בתוך מסגרת זמן זו.
🔸 אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרה אם יש לנו סיבות סבירות לחשוד שהפריט שימש, ניזוק או טופל בצורה שאינה קשורה לצפת סדנא.
כיצד להחזיר הזמנה
אם הזמנתכם עומדת בתנאים לעיל, אנא פעלו לפי השלבים הבאים:
שלחו אימייל אל: 📧 info@tzfat-sadna.com
כללו את המידע הבא באימייל:
- מספר הזמנה
- סיבת ההחזרה
- תמונות של המוצר (חובה במקרה של נזק)
- שם מלא
- כתובת הלקוח
לאחר קבלת האימייל שלכם, נספק לכם את כתובת ההחזרה המדויקת.
⚠️ אל תשלחו את החבילה בחזרה לכתובת השולח. כתובת ההחזרה הנכונה תסופק רק לאחר אישור בקשתכם. כל עלויות משלוח ההחזרה מוטלות על הלקוח.
זכות ביטול
צרכנים (יחידים פרטיים הרוכשים למטרות לא מסחריות) זכאים לבטל הזמנה בתנאים הבאים:
א. תנאים לזכות ביטול
תקופת הביטול היא 14 ימים מהתאריך שבו אתם, או צד שלישי שמיניתם (שאינו המוביל), קיבלתם את הפריט לידיכם.
מכיוון שאנו משתמשים במערכת ניהול הזמנות אוטומטית לחלוטין, הזמנות מעובדות מיד עם האישור. מסיבה זו, לא ניתן לבטל או לעצור הזמנה לאחר שנשלחה.
החזר כספי אפשרי רק לאחר החזרת הפריט.
כדי לממש את זכות הביטול שלכם, עליכם להודיע לנו בבירור באימייל:
📧 info@tzfat-sadna.com
זכות הביטול נחשבת שלמה רק לאחר קבלת הפריט המוחזר. עלות משלוח ההחזרה מוטלת על הלקוח.
הזמנות בדרך
אם הזמנתכם כבר נשלחה או נמצאת במעבר, לא ניתן לבטל את הרכישה בשלב זה. במקרים כאלה, אנא המתינו עד למסירת החבילה ואז החזירו אותה בהתאם להוראות לעיל.
להאצת התהליך, תוכלו לשלוח לנו קבלה המאשרת שחבילת ההחזרה נשלחה.
השלכות הביטול
אם תבטלו רכישה בהתאם למדיניות זו, נחזיר לכם את כל התשלומים שקיבלנו מכם, למעט עלויות משלוח וכל חיובים נוספים (אם בחרתם בשיטת משלוח שאינה סטנדרטית).
ההחזר הכספי יבוצע ללא עיכוב מיותר, ולא יאוחר מ-14 ימים מהתאריך שבו קיבלנו הן את הודעת הביטול שלכם והן את הפריט המוחזר.
ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שהשתמשתם בו לרכישה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת במפורש. לא יוחלו חיובים נוספים עבור ההחזר הכספי.
כתובת להחזרה
יש לשלוח החזרות לכתובת ההחזרה שתסופק לכם באימייל לאחר אישור בקשתכם, על חשבון הלקוח.
צפת סדנא
📧 info@tzfat-sadna.com
🌐 tzfat-sadna.com